Interview met Anneke Leijenhorst

Gepubliceerd op 29-03-2010

Interview met Anneke Leijenhorst, praktijkopleider van Stichting Brentano.

Anneke Leijenhorst is sinds 2003 werkzaam bij Stichting Brentano. Anneke is gestart in de zorg als evv-er, daarna is ze als praktijk opleider aan de slag gegaan.


Sinds wanneer zijn jullie begonnen met de invoering van ResidentWeb? Kun je iets over jouw rol bij de implementatie en scholing vertellen?

Anneke is er bij betrokken op het punt dat de zorg afdelingen met het ECD en het Zorgleefplan gingen werken. Bij de voorgaande fases, de implementatie van Zorgbemiddeling en de Cliëntenadministratie. De start voor de zorg waren de visie bijeenkomsten, vanaf toen is Anneke ook aan de projectgroep gaan deelnemen. Op het moment dat de trainingen zouden plaatsvinden is Anneke direct betrokken bij de ondersteuning. Eerst de trainingen in groepen aan de leidinggevende en zorgcoördinatoren, daarna training on the job voor de zorg. Nu iedereen er mee aan het werk is, is er meer vraag naar verdieping. Anneke gaat regelmatig langs een afdeling om samen met een team de voortgang te bespreken en te kijken hoe men omgaat met de Zorgleefplan visie. Anneke is per maand ongeveer 12 uur bezig met ondersteuning op het ECD.

Kun je iets vertellen hoe de medewerkers de scholing en de overgang van een papierendossier naar een ECD hebben ervaren?

Binnen de organisatie vonden er twee veranderingen plaats; de eerste was het werken met het ECD, de tweede het veranderen van de visie en introductie van het Zorgleefplan. De overgang naar het ECD, daar zag men erg tegen op. Achteraf bekeken is de introductie hiervan erg soepel verlopen. De overgang naar het Zorgleefplan model en introductie van een nieuwe visie hadden meer voeten in de aarde. Coachen on the job was hiervoor een erg belangrijke ondersteuning. Medewerkers hadden in begin moeite om papier los te laten, de stap is achteraf gemakkelijker gemaakt dan men zelf kon denken. Stapsgewijs is men hiertoe op overgegaan. Eerst is men gestart met rapporteren, vervolgens het vullen van de domeinen en het formuleren van de doelen. Na het opstellen van de doelen, kon men starten met het doelgericht rapporteren.

Wat is er veranderd sinds het in gebruik nemen van het Zorgleefplan en ResidentWeb?

Sinds het werken met ResidentWeb, is het methodisch werken meer opgepakt. Door het systeem worden de mensen uitgedaagd om in gesprek met de cliënt te gaan. De medewerkers zijn doelgerichter gaan rapporteren door het rapporteren per doel en discipline. Voorheen werd alles in de 24 uurs rapportage gezet en werd dit niet gelinkt aan een doel. De evaluaties gebeuren nu meer aangezien ze gepland staan. Het systeem is ondersteunend bij het methodisch werken en het gehele Zorgleefplan doorlopen. Het systeem houdt de medewerkers in de cyclus. Ook door meldingen dat er een Zorgleefplan geëvalueerd moet worden. De Zorgdoelen zijn het uitgangspunt voor het MDO en de doelen zijn gelinkt aan de domeinen. Het scheelt nu heel veel tijd aan de voorbereiding van het MDO omdat je een samenvatting hebt van de rapportages per doel.

Kun je een voorbeeld noemen van wat het bespreken van de vier domeinen uit het Zorgleefplanoplevert?

Het steunt in het gericht vragen naar wensen en behoeften van zorgvragers. Je ziet dat de medewerkers echt met de mensen in gesprek gaan. Je ziet een omslag van het aanbod- naar het vraaggericht werken. Doordat de medewerker ondersteund wordt door vragen die in ResidentWeb gevraagd worden, komen er verrassende zaken uit de gesprekken.

Hoe ervaren de medewerkers het methodisch werken in de praktijk?

In eerste instantie was men argwanend, nu het goed loopt zien de medewerkers dat het veel overzicht in de zorg geeft. Het lijkt allemaal veel logischer voor de medewerker. De ondersteuning komt door een systeem. 

Wat zijn de voordelen voor de cliënt sinds het werken met het ResidentWeb?

De voordelen voor de cliënt zijn, dat de cliënten gevraagd wordt, wat hij of zij belangrijk vindt om het leven goed te ervaren. De zorg en dienstverlening worden hier goed op afgestemd. Het blijkt in de praktijk dat met kleine tegemoetkomingen de zorgvrager zich veel prettiger voelt. Een klein voorbeeld is dat de cliënten de tijd aangeven, waarop men zorg wil en wat voor zorg. Dit is zowel prettiger voor een cliënt als medewerker. De communicatie is open en transparant en zorgt voor een leukere samenwerking. De cliënten gaan meer ervaren dat ze daadwerkelijk inspraak hebben omdat er gevraagd wordt wat zij wensen en waar ze behoefte aan hebben.

Wat zijn de voordelen voor de medewerkers sinds het werken met werken met ResidentWeb?

Doordat je in gesprek gaat met de cliënt, is de zorg veel meer afgestemd waardoor de cliënt meer tevreden is wat prettiger werken is voor de medewerker. Vraaggericht krijgt meer vorm, het levert meer zorgplezier op. Daarnaast worden de medewerkers ondersteund door het methodisch werken. Via de agenda krijgen medewerkers goed inzicht welke afspraken er op welke dag plaatsvinden en wanneer er overleggen en bewoners besprekingen zijn. Tenslotte, de medewerkers zijn enthousiast, medewerkers vinden het leuk om met het systeem te werken en zien het als een goed tool om hen te ondersteunen bij hun dagelijkse werkuitvoer. Het systeem werkt, het blijkt uit het enthousiasme van de medewerkers en de projectgroep en de goede ondersteuning van het methodisch werken.