Interview met John Cools

Gepubliceerd op 29-03-2010

Interview met John Cools, Teammanager Somatiek, Huize aan de Poel.

John Cools is per 19 april 2006 in dienst getreden bij Stichting Brentano als teammanager Somatiek. Op deze afdeling wonen 103 cliënten.

Hoe werd bij jouw indiensttreding informatie binnen de papieren zorgdossiers vastgelegd?

De enige informatie die indertijd beschikbaar was, waren ouderwetse Multo mappen die in een kast stonden waar veelal verouderde informatie in stond. Dagelijkse informatie en voortgang werden van alle bewoners op 1 papier gerapporteerd. Eén keer per maand schreef de nachtdienst de bijzonderheden over op 1 papier. Er was destijds weinig informatie over de cliënt beschikbaar.

Als er informatie werd geüpdatet, dan werd dit via de cliëntenadministratie gedaan. Er was een verouderde ADL lijst en geen inzicht in wensen en voorkeuren van cliënten. De mappen waren ingericht volgens een zorgaanbod. Er was nergens uit te halen dat het volgens de wens van een cliënt ging.

Kun je iets vertellen over de implementatie van ResidentWeb?

Per 2007 is men gestart met de implementatie van ResidentWeb. Gelijktijdig met de introductie van het ECD, is men gestart om de visie van stichting Brentano te communiceren. Dit volgens het model Zorgleefplan. Men heeft dus beiden, een ECD en een nieuwe visie gelijktijdig geïntroduceerd.

Bij de introductie hebben er eerst visie bijeenkomsten plaatsgevonden op de verschillende locaties. Deze waren verdeeld in twee onderdelen, eerst de visie achter het zorgleefplan, daarna hoe de visie vertaald is in het ECD via een case. Na de visie bijeenkomsten hebben er train de trainers bijeenkomsten plaatsgevonden voor de teammanagers en evv-ers. Vervolgens zijn er per afdelingen, scholingen voor de medewerkers georganiseerd. Daarna is direct gestart met rapporteren in het ECD.

Hoe hebben de medewerkers de overgang van een papieren dossier naar een ECD ervaren?

De overgang is voor een aantal een enorme cultuurshock geweest. Dit aangezien de gemiddelde leeftijd van de medewerkers vrij hoog ligt en velen nog nooit een muis vastgehouden hadden. Men ging figuurlijk zoals in de reclame met de muis naar het scherm. De medewerkers zijn gestart met een Windows en Word cursus om te leren omgaan met computers. Dit is heel goed gegaan. Voor een aantal heeft het een jaar geduurd om van sommige mensen een digibeet te maken naar computer vaardig. Nu zien de medewerkers het gemak in van computers en vinden ze het leuk om er mee te werken. De medewerkers zien nu dat door een paar muisklikken alle informatie over een cliënt in één keer opgeroepen wordt. Daarnaast is alles in ResidentWeb gestandaardiseerd volgens het Zorgleefplan. Hierdoor ontstaat een eenduidige werkwijze en wordt continuïteit van zorg de gewaarborgd.

Kun je een voorbeeld noemen van wat het bespreken van de vier domeinen uit het Zorgleefplan oplevert?

Als team doen we steeds meer vanuit de cliënt aangezien we in de domeinen alle wensen en voorkeuren vastleggen en dit als uitgangspunt gebruiken. Er worden zaken georganiseerd voor een cliënt waaraan voorheen niet bij stilgestaan werd. De denkwijze bij medewerkers verandert; er wordt steeds meer gedacht ‘ Dit vindt de cliënt belangrijk dus hoe ga ik mijn werk hier op inrichten?’ Wat zijn de voordelen voor de cliënt sinds jullie werken met het Zorgleefplan in het ECD? De visie van Brentano is: ‘Zo thuis, zo zelfstandig en zo gezond mogelijk’. Met als motto leef je eigen leven. Onze organisatie gaat ervan uit dat de cliënt net als thuis de regie in eigen handen houdt met ondersteuning van de zorg, dienstverlening en welzijn ResidentWeb levert de informatie aan waarbij cliënten de regie in eigen handen houden. Het hele programma werkt vanuit de cliënt. De zorgaanbieder staat niet centraal, maar de cliënt. Daarnaast betekent het voor de cliënt dat je belangrijke informatie kunt printen zodat de cliënt inzicht heeft in wat er afgesproken is en waar de cliënt recht op heeft. De cliënt heeft recht op inzage in het Zorgleefplan en zorgarrangement.

Wat zijn de voordelen voor de medewerkers?

De informatie in het ECD is eenduidig, gestandaardiseerd en voor iedereen duidelijk. Er zijn geen gefrommelde papiertjes meer die overal uitvallen. Het systeem toont altijd de actuele en meest up to date informatie. De continuïteit van de zorg wordt hierdoor gewaarborgd.

Zijn de huisartsen ook betrokken bij het ECD?

De huisartsen rapporteren ook in ResidentWeb, hier hebben ze hun eigen tabblad. De artsen zien hier ook het nut van in. Voorheen ging de huisarts na een bezoek naar huis en vonden we een verfrommeld briefje onder een telefoon. Nu staat het gerapporteerd en is het bekend bij iedereen. Na het rapporteren krijgt de betreffende afdeling ook een melding vanuit het systeem als er iets uitgevoerd moet worden. Als iemand het weekend of ’s avond komt, kan de huisarts direct bij de informatie. Ook bij spoed informatie zijn gegevens direct beschikbaar. Wat betreft ketenzorg, ondersteunt het systeem hier goed bij met behulp van een spoed formulier.

Leggen jullie de kwaliteitsindicatoren ook vast?

De indicatoren zitten ook in het systeem. Deze worden continu ingevoerd en niet eenmalig tijdens de meetweek. Gewicht, metingen bij diabetici, wondbehandelingen, griep vaccinatie en incidenten worden ingevoerd. De MIC commissie maakt hier gebruik van. Dit waarborgt ook kwaliteit van informatie, alle informatie is altijd up to date en de indicatoren worden niet 1 keer per jaar gevuld t.b.v. de meetweek maar dragen continu bij aan het kwaliteitsproces.